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Mardi 29 juin
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Customer care

Vous avez choisi de mettre en place le SIRH Crosstalent dans votre entreprise ? Nous vous proposons de suivre ce projets via différents types de supports clients, adaptés à vos besoins et à votre entreprise.

Support standard

Appui technique et fonctionnel par rapport aux fonctionnalités standard

  • Fonctionnalités standard Crosstalent (toute application RH)
  • Console de configuration Salesforce
  • Gestion des droits
  • Gestion des environnements (production, pré-production, sandbox…)

Montées de version Crosstalent et Salesforce

  • Fréquence : 3 fois par an)
  • Séquencement : Sandbox puis Production

Maintien en conditions opérationnelles

Maintien de disponibilité de service

Support TMA

Domaines couverts

  • Support à l’administration de la solution et des environnements disponibles
  • Support technique et fonctionnel par rapport aux paramétrages de l’application et développements spécifiques
  • Corrections d’anomalies suite à des erreurs d’administration système ou des évolutions fonctionnelles ou évolutions de paramétrages
  • Évolutions fonctionnelles mineures (dans la limite du forfait)
  • Formation des administrateurs

Ressources supplémentaires

Domaines couverts

    • Université en ligne Trailhead (plateforme technologique) :

756 modules eLearning
Vidéos en ligne
Parcours de formation personnalisés
Podcasts
Programme de certification

  • Documentation technique
  • Documentation Administrateurs – Fonctionnalités standard Crosstalent
  • Formation Crosstalent Administrateurs & utilisateurs RH
  • Communautés d’administrateurs et de développeurs